Bank ยกเลิกค่าธรรมเนียมกระทบการตลาด ?

Bank ยกเลิกค่าธรรมเนียมกระทบการตลาด ?

      จากกระแสข่าวในช่วงนี้ ที่หลายๆธนาคารต่างตบเท้าออกมา ประกาศฟรีค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ในฐานะที่เป็นผู้บริโภคต่างดีใจเพราะ ต่อไปเราจะสะดวกสบาย ประหยัดมากขึ้น หรือคนที่ทำธุรกิจ Online ช่วงนี้ยอดขายอาจจะสูงขึ้นเพราะ กลุ่มคนที่อยากซื้อสินค้า Online แต่ติดปัญหาเรื่องค่าธรรมเนียมการโอนนั้นมีจำนวนหนึ่ง ซึ่งคนกลุ่มนี้จะสามารถตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น แต่ส่วนธุรกิจที่มีผลกระทบแน่นอนคืออะไรที่เคยทำงานแทนธนาคารในการรับชำระเงิน รับค่าธรรมเนียมตอบแทนความสบาย ยอดกระแสเงินสดของธุรกิจเหล่านี้จะลดลงไม่มากก็น้อย เช่น บริการรับฝากชำระเงินต่างๆ Counter Service ต่างๆ หรือตู้เติมเงินชำระเงินต่างๆ แต่จากเรื่อง การยกเลิกค่าธรรมเนียมนั้นสิ่งที่กระทบชัดเจนน่าจะเป็นเรื่อง จำนวนสาขา จำนวนตู้ ATM และ จำนวนคน ที่น่ากลัวที่สุด จำนวนคนนั้นคงไม่ใช้เพียงพนักงานอย่างเดียว ในฐานะที่เป็นนักการตลาดต้องมองไปไกลกว่านั้นคือ Traffic ในย่านนั้น จำนวนคนในย่านสาขา จำนวนที่ไปใช้บริการจะลดลงด้วย แล้วธุรกิจของเราที่อยู่บริเวณใกล้เคียงจะต้องเตรียมรับมืออย่างไร เราจึงต้องรีบวางแผ่นเพื่อตั้งรับกับการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ ใน 4P’s เราคงต้องทบทวนกลยุทธ์ในช่วงนี้อย่างเร่งด่วนทั้ง Offline และ Online การแก้ปัญหาในช่วงนี้นั้นเราต้องศึกษาพฤติกรรมของลูกค้าเราให้มากขึ้น เราต้องรู้จักและเข้าใจว่าสมาชิกมาแถวนี้ มาเพื่ออะไร มาทำอะไร และซื้อเราเพราะอะไร อะไรคือสิ่งที่ทำให้เราขายได้ แนวโน้มของการ Repeat ของสมาชิกนั้นจะมีเส้นทางอย่างไร เพราะอะไรเขาจึงซื้อและเราถือโอกาสในการเร่งศึกษา Lifestyle โดยการ Focus ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของเราเพื่อสร้าง Loyalty Program ให้ได้ไม่ว่าจะเกิด วิกฤตอะไรขึ้นเราจะผ่านมันไปได้