TOMMKT9

   คนอ่านหนังสือน้อยลง.? ทำไมทุกวันนี้จึงมีแต่คนบอกว่าคนเรามีการเปลี่ยนแปลง ยิ่งด้านพฤติกรรมการรับสื่อรับข่าวสาร จากการอ่านหนังสือ จากการดูภาพโฆษณาบนนิตยาสาร หรือ แม้แต่ป้ายตามทาง ในรูปแบบที่ใช้งานกันอยู่ในปกติชีวิตหรือแม้แต่ได้มีการพัฒนามาเป็นสื่อบน Online และ Social Media แล้ว ที่แสดงตามหน้าฟิตออกมาในรูปแบบของ Content ที่ดี แต่ต้องยังคงใช้วิธีการอ่านและต้องดูจากภาพนิ่งอยู่เหมือนเดิมนั้น กลับไม่ได้รับการสนใจเท่าที่ควร หรือ การรับสารจริงแต่กลับไม่สื่อเป็นสิ่งที่สร้างความหนักใจให้กับผู้ที่ทำการตลาดอย่างมาก       จากสิ่งที่เกิดขี้นมาจากหลายสาเหตุด้วยกัน ไม่ว่าจะมาจากจำนวนสื่อที่ใครๆก็ต้องการทำออกมาเพื่อสือตรงไปยังลูกค้ากลุ่มเป้าหมายล้วนแต่ต้องการให้สื่อที่ทำสงไปยังลูกค้าได้พบเจอ Brand เราตลอดเวลา จึงมีสือออกมาจำนวนมากตลอดเวลา ยิ่งอยากจะขายดีมากเท่าไรยิ่งทำขึ้นมามาก ส่งผลให้ยิ่งปล่อยสื่อออกมามาก สื่อก็ยิ่งเยอะจนล้นจอ คนรับสื่อทำอย่างไรละทีนี้ ง่ายๆเลยก็ยิ่งจะเลื่อนภาพเร็วขึ้นด้วยปลายนิ้ว ยิ่งสนใจน้อยลง บวกกับการทำธุรกิจออนไลน์และการตลาดออนไลนั้นก้าวเข้ามาทำง่ายผู้ค้าหน้าใหม่เ

องค์กรทำอย่างไร เมื่อกระแสรายได้เสริมมาแรง      วันนี้ถึงวันที่บริษัทต่างๆ ต้องหาทางอยู่ร่วมกับธุรกิจออนไลน์ และ ออฟไลน์ และไม่ใช่เพียงแค่การค้าขาย การทำโฆษณา อีกต่อไป ในฐานะนักการตลาดเราต้องมองไปไกลกว่านั้น เรายังต้องใส่ใจถึง พนักงาน รวมถึงการบริหารทรัพยากรบุคคลด้วย หรือ การบริหารบุคลากรขององค์กร ซึ่งเป็นพนักงานของเรา ทุกคนเปรียบเสมือนฟันเฟือง        เมื่อกระแสหรือค่านิยมการมีอาชีพเสริม รายได้เสริมแซงอาชีพหลัก ด้วยการเปลี่ยนแปลงในหลายๆด้าน ความรวดเร็วของเทคโนโลยี พฤติกรรมของคน สื่อที่รับรู้ ค่านิยมในสังคม หนึ่งอาชีพไม่เพียงพอไม่ปลอดภัยอีกต่อไปแล้ว และ ความง่ายต่อการเข้ามาทำธุรกิจออนไลน์ รวมถึงไม่มีกำแพงทางด้านต้นทุนอีกต่อไป ดังนั้น ทางเลือกที่ องค์กรจะต้องคิดกันใหม่ว่าจะทำอย่างไร กับการทำอาชีพเสริมของพนักงานโดยอาจจะต้องเลือก ก. ให้พนักงานทำได้ แบบแบ่งเวลา ข. ห้ามไม่ให้ทำ แต่ พนักงานแอบทำ ค. ทำเป็นมองไม่เห็นไป      เป็นเรื่องที่ต้องคิดเพื่อที่จะลองปรับการทำงานและบริหารบุคลากรขององค์กรเพื่อการหาทางออกแต่เป้นเรื่องที่ทำใจยากและละเอียดอ่อนมาก

Bank ยกเลิกค่าธรรมเนียมกระทบการตลาด ?       จากกระแสข่าวในช่วงนี้ ที่หลายๆธนาคารต่างตบเท้าออกมา ประกาศฟรีค่าธรรมเนียมในการทำธุรกรรมทางการเงินต่างๆ ในฐานะที่เป็นผู้บริโภคต่างดีใจเพราะ ต่อไปเราจะสะดวกสบาย ประหยัดมากขึ้น หรือคนที่ทำธุรกิจ Online ช่วงนี้ยอดขายอาจจะสูงขึ้นเพราะ กลุ่มคนที่อยากซื้อสินค้า Online แต่ติดปัญหาเรื่องค่าธรรมเนียมการโอนนั้นมีจำนวนหนึ่ง ซึ่งคนกลุ่มนี้จะสามารถตัดสินใจได้ง่ายมากขึ้น แต่ส่วนธุรกิจที่มีผลกระทบแน่นอนคืออะไรที่เคยทำงานแทนธนาคารในการรับชำระเงิน รับค่าธรรมเนียมตอบแทนความสบาย ยอดกระแสเงินสดของธุรกิจเหล่านี้จะลดลงไม่มากก็น้อย เช่น บริการรับฝากชำระเงินต่างๆ Counter Service ต่างๆ หรือตู้เติมเงินชำระเงินต่างๆ แต่จากเรื่อง การยกเลิกค่าธรรมเนียมนั้นสิ่งที่กระทบชัดเจนน่าจะเป็นเรื่อง จำนวนสาขา จำนวนตู้ ATM และ จำนวนคน ที่น่ากลัวที่สุด จำนวนคนนั้นคงไม่ใช้เพียงพนักงานอย่างเดียว ในฐานะที่เป็นนักการตลาดต้องมองไปไกลกว่านั้นคือ Traffic ในย่านนั้น จำนวนคนในย่านสาขา จำนวนที่ไปใช้บริการจะลดลงด้วย แล้วธุรกิจของเราที่อยู่บริเวณใกล้เคียงจะต้องเตรียมรับมืออย่างไร เราจึงต

DO       คำง่ายๆที่เป็นจุดเริ่มต้นเรื่องต่างๆในชีวิต เพียงแค่ลงมือทำความสำเร็จจะเริ่มต้นตั้งแต่เราเริ่ม เรามาพิจารณาความหมายง่ายๆกัน 1. DO แปลว่า ทำ เพียงลงมือทำผลที่เกิดขึ้นตามมา มีแต่คำว่าดีกว่าเดิมถึงแม้ไม่สำเร็จ แต่ไม่แย่ลงแน่นอน สิ่งที่ได้อาจมากกว่าผลลัพธ์ คือ ประสบการณ์ได้รู้จริงในสิ่งที่สำ 2. DO อ่านว่า ดู คือ การมองดูพิจารณาก่อนลงมือทำ ระหว่างทำต้องดูว่ามาถูกทางไหม และ ทำเสร็จเรามาดูว่าครั้งหน้าจะทำอย่างไรจึงง่ายกว่านี้        แค่ดูจาก 2 ความหมายง่ายๆถือว่าเป็นคำที่ดีหนึ่งคำ ดังนั้นเรามาใช้คำนี้เพื่อสร้างจุดเปลี่ยนให้กับชีวิตเรากันนะครับ DO

ควรใช้ กลยุทธ์การสะสมคะแนน POINT ไหม ?          ในทุกวันนี้ การซื้อสินค้าหรือบริโภคสินค้า อาหาร หรือแม้แต่การบริการ ของผู้บริโภคนั้นมีทางเลือกเยอะเต็มไปหมดไม่ว่าจะ Free ไม่ว่าจะลดราคา ไม่ว่าจะแถม แต่แล้วกลยุทธ์ที่นักการตลาดหรือเจ้าของธุรกิจห้างร้านชอบ คือ  การสะสมคะแนน เพื่อสามารถสร้างฐานลูกค้าประจำ ต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่อาจสูงถึง 10 เท่าของลูกค้าเก่าในบางธุรกิจ และ บวกกับการซื้อสินค้าเพื่อทดลอง เพื่อตอบโจทย์ประสบการณ์ครั้งหนึ่งเพียงเท่านั้น ไม่อาจเพียงพอจะทำให้การขายของเจ้า Brand นั้นสามารถเติบโตในด้านยอดขายได้ดังนั้น การสะสมคะแนนเพื่อเรียก คุณลูกค้าให้กลับมาใช้บริการหรือซื้อซ้ำนั้นจึวเป็นเครื่องมือที่เราเห็นกันเต็มไปหมด ไม่ว่าจะร้านกาแฟเองก็ดี ไม่ว่าจะมาในรูปแบบ คะแนน POINT ในบัตรเครดิต เพื่อแลกสินค้าฟรี หรือของกำนัลต่างๆ          ในมุมที่นักการตลาดให้ความสำคัญไม่ใช่เพียง Revisit การกลับมาใช้บริการ และ Repeat การกลับมาซื้อซ้ำ เท่านั้น แต่ยังต้องคำนึงถึง Lifestyle ของลูกค้าเราด้วยว่า เขาจะสะดวกกับการรับ Point ในรูปแบบไหน และ Point  มีความสำคัญต่อธุรกิจเราจริงหรือเปล่า

           การใช้คนจาก 4 นิสัย            วันนี้เรามาคุยกันถึงหลักการเลือกใช้คน “ Put the man on the right job ”   เพื่อให้คนคนคนนั้น สามารถทำงานให้กับเราได้อย่างมีคุณภาพสูงสุด ในแต่ละภาคส่วนของธุรกิจ แต่ละขบวนการขั้นตอนในการทำงานนั้น ต้องใช้คนเป็นส่วนประกอบที่สำคัญ แม้ในปัจจุบัน วิวัฒนาการทางด้านเทคโนโลยีก้าวหน้าไปไกลไม่ว่าจะเป็นระบบ Internet ที่เข้ามามีบทบาท บางหน้าที่มีการใช้ Robot และ AI (Artificial Intelligence) เพื่อตอบสนองการทำงานนั้นๆ ก็ดี แต่เรายังคงต้องใช้คนเป็นส่วนผสมหลักของธุรกิจทั้งสิ้นไม่ว่าจะมากหรือน้อย เพื่อตอบสนอง Value Chain ของธุรกิจหรือองค์กรของเรา                ดังนั้นเราคงปฎิเสธไม่ได้ว่าการเลือกใช้คนให้ตรงกับงานที่ทำนั้นสำคัญ แต่การคัดเลือกคนจากคุณสมบัติและประสบการณ์นั้นเป็นสิ่งที่สำคัญแต่เราสามารถคัดเลือกได้ทั่วไป จากการสัมภาษณ์ สอบถามทดลอง ทดสอบ แต่ถ้าเราจะคัดเลือกจากคนที่ทำงานร่วมกับเรามา คนใดคนหนึ่งจะคัดเลือกเขามาทำงานในหน้าที่ต่างๆนั้น จะทำให้เราจะต้องรู้จักเขาในด้านต่างๆ และคัดเลือกเขาได้ชัดเจน การจะคัดเลือกคนเข้ามาทำงานนั้นอาจดูได้จากนิสัย 4

ลูกค้าของลูกค้าคุณคือใคร           คำถามง่ายๆ ที่อ่านผ่านๆ แล้วออกจะงงๆ กันนะครับ แต่มันมีความสำคัญมากที่เราควรจะต้องทราบเพื่อที่สร้างความได้เปรียบทางการค้าและการบริหารธุรกิจ และในหลายๆธุรกิจ หลายๆบริษัทมีพนักงานการตลาดและพนักงานขายจำนวนมาก ธุรกิจต่างๆที่ ผลิตสินค้าออกมาเพื่อวัตถุประสงค์ให้คนนำไปขายต่อ แต่ขณะเดียวกันกับพบปัญหาขายไม่ได้ตามที่ต้องการ และ ขายไปแล้วจะพบกับปัญหาคำปฎิเสธจำนวนมาก หรือทำการตลาดไม่ตรงใจลูกค้า หรือตั้งราคาที่ร้านค้าซื้อสินค้าไปไม่สามารถขายต่อได้จริง ทำสินค้าแถมแล้วไม่โดนใจ             ดังนั้นเราจึงจำเป็นต้องทราบว่า ลูกค้าของลูกค้าเราคือใครกันแน่ แล้วเราจะทราบได้อย่างไร เราต้องมาวางแผนเพื่อกำหนดลูกค้ากันก่อนเพื่อที่เราจะสามารถทำแผนการตลาดออกมาได้ตรงใจลูกค้าของเรา และ ลูกค้าเราจะได้สามารถนำสินค้าเราไปต่อได้อีก   เรามาลองกำหนดลูกค้าของเรากัน โดยการกำหนดกลุ่มเป้าหมายของเราต้องทำ 2 มิติ คือ             มิติที่ 1. กลุ่มเป้าหมายหลักคือลูกค้าของเราที่เราต้องการเสนอขายเข้าไป อาจจะเป็น ร้านค้าขายปลีก ขายส่ง ตัวแทนจำหน่ายในตลาด Online หรือ Offline แม้แต่ C

Seminar is Marketing Tool       การจัดสัมมนา Seminar คือ อีกหนึ่ง Tool ทางการตลาดในการทำ Promotion ให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างชัดเจน ตรงกับกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการ การจัดสัมมนาให้ความรู้และ สอดแทรกการขายหรือการโฆษณาประชาสัมพันธ์ Brand หรือ ตราสินค้านั้นเป็นที่นิยมอย่างมาก ถ้ามีการวางแผน และบริหารจัดการที่ดีจะได้ประโยชน์อย่างมากเมื่อเทียบกับการโฆษณาโดยช่องทางอื่นๆ หรือวิธีการอื่นๆอาจจะเสียต้นทุนที่สูงกว่าและ เป็นการสื่อสารถึงผู้บริโภคเพียงทางเดียว ไม่สามารถอธิบายเพิ่มเติมได้ รวมถึงการประชาสัมพันธ์ทุกวันนี้ เมื่อเราใช้ Online เข้ามาช่วยทำให้การเชิญชวนง่ายมากขึ้น ประหยัดต้นทุนและประหยัดเวลา เมื่อเทียบกับอดีตนั้นเป็นเรื่องยากที่จะประชาสัมพันธ์เชิญชวนผู้คนให้เข้าร่วมการสัมมนาแต่ละครั้ง       แต่อีกมุมการจัดการสัมมนานั้นก็ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะดึงคนกลุ่มเป้าหมายให้มาเข้าร่วมต่อให้เข้าร่วมได้ ต้องอยู่จนจบครบตามขบวนการที่สำคัญ และการเชิญชวนคน รวมถึงคนที่มานั้นตรงกับ Target Group ที่บริษัทต้องการหรือตั้งใจไว้ไหม ซึ่งเรื่องนี้ต้องมีการบูรณาการอย่างมาก เพื่อ Link ทุกกิจกรรมและขบวนการต่

P Place Must Transform            จากพฤติกรรมการบริโภคในอดีตของมนุษย์ ที่ผู้รู้หลายๆท่านให้ความสำคัญและสรุปออกมาจากผลที่เกิดขึ้นแล้วตามยุค ตามสมัย รวมทั้งการคาดการณ์การทำนายอนาคต รวมถึงการ กำหนดเส้นทางเดินของพฤติกรรมผู้บริโภคให้เป็นไปตามการคาดการณ์ เรียกง่ายๆว่าเป็นไปตาม แผนของการตลาดแต่ก็ไม่ใช่ทุกเส้นทางเดิน ที่นักการตลาดคิดให้จะเป็นเช่นนั้นผู้บริโภคจะยอมเดินตามหรือไม่ จะมีคนเดิมตามมากพอที่ก่อให้เกิดยอดขายตามที่นักการตลาดต้องการหรือไม่    ดังนั้น นักการตลาดต้องศึกษาเส้นทางเดินการบริโภค ของผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายให้มากเพื่อที่จะสามารถคาดการณ์รวมถึงกำหนดเส้นทางเดินได้อย่างชัดเจน        เส้นทางเดินของผู้บริโภคจากจุดเริ่มต้นการสื่อสารตราสินค้าให้เกิดการดึงดูดใจจากผู้บริโภคกลุ่มเป้าหมายนำไปสู่ การส่งมอบสินค้าสู่ปลายทางมือผู้บริโภค ของเส้นทางเดินคือการสนับสนุนในตราสินค้าของเรา ช่วงระหว่างกลางการส่งมอบนั้นสำคัญ ไม่แพ้ขั้นตอนอื่นๆ คือ “ สถานที่ ” ใน 4P - P.Place Must Transform         ภาพที่คุ้นตากันในทุกวันนี้ คือ ภาพตลาดสดปิดกิจการจำนวนมาก ซึ่งภาพนี้เป็นภาพที่ไม

       "  Choose what not to do "      ปัจจุบันการทำธุรกิจ หรือ การขายสินค้ามีขั้นตอนต่างๆที่เราต่างตั้งใจทำหรือตั้งใจสร้าง Promotion ต่างๆเพื่อกระตุ้นและสื่อสารถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจ การทำกิจกรรมทางการตลาดนั้นจะมีสิ่งหนึ่งที่เราต้องสูญเสีย นั้นคือต้นทุน ที่อาจจะมาในรูปตัวเงิน และ ในรูปของเวลาเรียกว่าโอกาส การทำทุกอย่างหลายๆอย่างมองแล้วอาจจะ ฟังแล้วน่าจะเป็นสิ่งที่ถูกต้องเป็นสิ่งที่ดี ได้ลองผิดลองถูก แต่ในขณะเดียวกันเราอาจจะปฏิเสธไม่ได้ว่า ขณะที่เราทำสิ่งหนึ่งเราอาจสูญเสียสิ่งหนึ่งไปนั้น คือเวลาและโอกาส และถ้าธุรกิจของเรามีกระแสเงินสดในการลงทุนไม่มาก บางคนเก็บเงินมาทั้งชีวิต บางคนเงินทุนที่มีกำลังจะหมด หรือแม้แต่บริษัทใหญ่ที่ถูกปรับลดงบประมาณในการทำการตลาด Promotion ต่างๆตัดงบการทำกับ Agency ลดลง ดังนั้นสิ่งที่เราจะมาให้ความสำคัญซึ่งอาจเป็นคำที่ฟังแล้ว อาจดูไม่ดีแต่หนีไม่พ้น คือ "  Choose what not to do " “ เราควรเลือกว่าอะไรที่เราจะไม่ทำ “       เราได้เข้ามาสู่ยุคของการที่เราต้องเลือกว่าจะทำสิ่งใดหรือต้องทำอะไร และ อะไรที่ไม่คว

เทรน # โอตะ Street Food       วันนี้บ้านเรารับอิธิพลการตามหาอาหารอร่อยไม่ว่าจะแพงหรือไม่แพง เรารับมากระแสเต็มๆมา เทคโนโลยี จากสื่อบนมือของทุกคน จาก Post จาก Share แม้แต่ Check In จากคนผู้ใช้บริการก่อนหน้านี้ และเทรนของกินหรือการขายเราก็รับมาจากต่างประเทศเต็มๆ ไม่ว่าจะมาจากร้านค้าเก่าแก่ เช่น เยาวราชที่ข้ามน้ำข้ามทะเลมาจากเมืองจีนและได้รับความนิยมจนมาถึงปัจจุบัน หรือจะเป็นขนมจากเมืองฝรั่ง ญี่ปุ่น เกาหลี แม้แต่เจ้าแห่ง Street food อย่างไตหวัน        นักชิมหลายท่าน มาจากหลายเมือง หลายประเทศต้องไม่ชิมไปลอง นักกินที่ชอบตามหาของอร่อยทานกันนั้น คงจะนึกร้านในใจของเราออกที่เราชอบกินกันออกอยู่แล้ว ทั้งที่เคยกินที่ต่างประเทศเวลาไม่นานก็จะมาหาเราถึงบ้านเรา ยิ่งมากไปกว่านั้นในยุคนี้ ยุคที่กระแสแฟนคลับ Fan Club ไม่ได้มีดังเพียง ดาราดังหรือนักแสดงอย่างเดียวอีกแล้ว กลับระบาดมาถึง ร้านอาหารขนม Street Food ที่จัดเป็น Event ไปตามสถานที่ที่จัดงาน Road Show ไปตามที่ต่างๆ ในยุค 4.0 อย่างนี้ ถ้าจะนึกถึง คำคำหนึ่งในเรื่องเส้นทางเดินของลูกค้า คือ การมีส่วนร่วมและการสนับสนุนเราคือ Advocate ดั